Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών στο Αεροδρόμιο
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών στο Αεροδρόμιο που θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και βελτίωση της εμπειρίας των πελατών σε όλες τις υπηρεσίες του αεροδρομίου. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εξαιρετική επικοινωνία και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων σε ένα δυναμικό και πολυπολιτισμικό περιβάλλον. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα, όπως ασφάλεια, μεταφορές και διοίκηση, για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία και την ικανοποίηση των επιβατών. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών, την παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης και την εφαρμογή βελτιωτικών μέτρων. Η θέση απαιτεί ευελιξία, ικανότητα διαχείρισης κρίσεων και προσαρμοστικότητα σε συνεχώς μεταβαλλόμενες συνθήκες. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών, προτίμηση σε αεροπορικό ή τουριστικό περιβάλλον, και θα είναι προσανατολισμένος στην παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών. Αν θέλετε να συμβάλετε στην αναβάθμιση της εμπειρίας των ταξιδιωτών και να ηγηθείτε μιας δυναμικής ομάδας, αυτή η θέση είναι για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση καθημερινών λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών στο αεροδρόμιο
- Επίβλεψη και εκπαίδευση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών
- Επίλυση παραπόνων και διαχείριση κρίσεων
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση υπηρεσιών
- Παρακολούθηση δεικτών απόδοσης και αναφορά στη διοίκηση
- Ανάπτυξη και εφαρμογή πολιτικών εξυπηρέτησης πελατών
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με κανονισμούς και πρότυπα ασφαλείας
- Οργάνωση και συντονισμός ειδικών εκδηλώσεων ή προγραμμάτων για πελάτες
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Τουρισμό ή συναφές πεδίο
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε θέση εξυπηρέτησης πελατών ή διαχείρισης
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και επίλυσης προβλημάτων
- Καλή γνώση αγγλικών, επιπλέον γλώσσες επιθυμητές
- Ευελιξία σε ωράρια και εργασία σε βάρδιες
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε πολυπολιτισμικό περιβάλλον
- Γνώση συστημάτων CRM και λογισμικού διαχείρισης πελατών
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών σε αεροδρόμιο;
- Πώς διαχειρίζεστε μια δύσκολη κατάσταση με έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας;
- Πώς διασφαλίζετε την ομαλή συνεργασία μεταξύ διαφορετικών τμημάτων;
- Ποια μέτρα παίρνετε για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε την εργασία υπό πίεση και σε βάρδιες;
